The Balanced Scorecard Milestones

Sebagai sebuah tool yang komprehensif, Balanced Scorecard (BSc) telah melalui sebuah fasae-fase perkembangan konsep dan penerapan. Secara singkat berikut adalah tahapan (milestones) dari BSc:
1990-1991,  Kaplan dan Norton melakukan eksperimen perluasan ukuran kinerja eksekutif ke empat perspektif: (tidak hanya) keuangan, pelanggan, proses bisnis internal dan pertumbuhan dan pembelajaran organisasi. Hasilnya, 12 perusahaan yang mejadi kelinci percobaan [...]

Untuk mentranslate bahasa

3G of Balanced Scorecard

Pada tahap implementasi eksperimen awalnya di tahun 1990, Balanced Scorecard merupakan kartu skor (score card) yang digunakan untuk mencatat skor hasil kinerja eksekutif. Melalui kartu skor, hasil perencanaan yang hendak dicapai oleh eksekutif dibandingkan dengan hasil kinerja sesungguhnya. Dari sinilah prestasi eksekutif dinilai.
Kata berimbang (balanced) dimaksudkan untuk menunjukkan bahwa kinerja eksekutif diukur secara berimbang dari [...]

Untuk mentranslate bahasa

CRM level of Bonding

Kompetisi yang kian ketat di dunia bisnis membuat upaya untuk mencari pencari pelanggan baru terasa kian berat. Biaya yang dikeluarkan untuk melakukan proses acquisition new customer semakin tinggi dan terus naik secara signifikan. Setidaknya dalam 3 tahun terakhir biaya akuisisi nasabah baru di dunia perbankan naik hingga 20%. Bahkan untuk industri yang sudah ‘satu rasi’ [...]

Untuk mentranslate bahasa

Think vs Feel Benefit

Saya masih ingat, beberapa tahun yang lalu ketika menjelaskan landscape Venus dalam pembahasan Marketing in Venus, guru saya, Hermawan Kartajaya benar-benar menekankan perubahan-perubahan yang terjadi dalam pasar global yang dia lukiskan sebagai ‘the new market place’. Saat ini pasar lebih emosional dan interaktif. Emosional karena pelanggan sangat sensitif terhadap layanan, dan interaktif karena kecanggihan teknologi [...]

Untuk mentranslate bahasa

Ahlan wa sahlan, blogers!

Sharing Knowledge, adalah sebuah kebebasan. Amartya Sen dalam Development as Freedom, membagi setidaknya ada 5 kebebasan sebagai kunci dari pengembangan diri dan masyarakat: kebebasan politik (political freedom); kebebasan untuk mendapatkan kesempatan yang sama (social opportunities); kebebasan mendapatkan jaminan keterbukaan (transparency guarantees); kebebasan mendapatkan jaminan ketahanan (protective security); dan kebebasan mendapatkan fasiltas ekonomi (economic facilities). Blog ini saya dedikasikan bagi [...]

Untuk mentranslate bahasa